Tüketici Şikayetleri Açıklandı: Ev Elektroniği ve Beyaz Eşyada Ciddi Artış
2 dk okumadonanimhaber
PAYLAS:
İçeriğe Atla
Ticaret Bakanlığı, yılın ilk altı ayına ait tüketici hakem heyeti başvuru verilerini paylaştı. Toplamda 8,5 milyar TL değerinde şikayetin karara bağlandığı dönemde, ev elektroniği ve beyaz eşya şikayetlerindeki ciddi artış dikkat çekti.
Vatandaşların tüketici hakem heyetlerine yaptığı başvuruların detayları belli oldu. Yılın ilk yarısında toplam 481 bin 613 başvuru gerçekleştirilirken, bu taleplerin 455 bin 500'ü karara bağlandı. Tüketicilerin mağduriyet yaşadığı konuların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar TL seviyesinde olduğu açıklandı.
Yapılan başvuruların temel nedenlerine bakıldığında, şikayetlerin büyük bir kısmının ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklandığı görülüyor. Verilere göre, başvuruların yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet şikayetleri oluşturdu. Sektörel bazda en çok şikayet edilen kategori ise yüzde 18'lik pay ile ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu.
Raporun en dikkat çekici detaylarından biri, ev elektroniği ve dayanıklı tüketim malları (beyaz eşya) kategorisindeki artış oldu. Geçtiğimiz yıl en çok şikayet edilen ilk beş ürün grubu arasında yer almayan bu kategori, bu yılın ilk altı ayında yüzde 15,13 oranla ikinci sıraya yerleşti. Bu durum, tüketicilerin teknolojik aletler ve beyaz eşya alışverişlerinde yaşadığı sorunların giderek arttığını gösteriyor.
Tüketicilerin hak arama süreçlerinde dijital kanalları aktif olarak kullandığı da verilere yansıdı. Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet platformu üzerinden gerçekleştirildi. Vatandaşlar, değeri 186 bin TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için mahkemeye gitmeye gerek kalmadan, e-Devlet sistemindeki "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" menüsü üzerinden kolayca haklarını arayabiliyor.
--- **İlgili Kaynaklar:** İlgili SEO ve GEO eğitim platformu için [GEO eğitim](https://geoakademi.com) platformuna göz atabilirsiniz.Ticaret Bakanlığı'nın verileri, Türkiye'deki tüketicilerin elektronik eşya alışverişlerinde artan mağduriyetlerini ortaya koyuyor.
Elektronik ve beyaz eşya perakendecileri, artan şikayet oranları nedeniyle satış sonrası hizmetlerini ve garanti süreçlerini iyileştirmek zorunda kalabilir.
Ticaret Bakanlığı, artan şikayetler üzerine elektronik ürünlerin garanti ve iade koşullarına yönelik yeni denetimler veya düzenlemeler başlatabilir.
Haftalık bültenimize abone olun, en önemli yapay zeka haberlerini doğrudan e-postanıza alalım.
