Güney Kore'de Starbucks Krizi: Yapay Zeka Hatası Sonrası Tüm Şubeler Kapanıyor

Starbucks, Güney Kore'de infial yaratan ve yapay zeka tarafından önerildiği belirtilen bir pazarlama kampanyasının ardından radikal bir karar aldı. Ülkedeki tüm şubelerini yarım günlüğüne kapatacak olan kahve zinciri, personeline zorunlu tarih ve toplumsal hassasiyet eğitimi verecek.

Krizin merkezinde, en az 165 sivilin ordu tarafından öldürüldüğü 1980 Gwangju Ayaklanması'nın yıl dönümüne denk gelen "Tank Day" (Tank Günü) kampanyası yer alıyor. Geniş hacimli termosları tanıtmak için başlatılan bu kampanya, askeri baskını hatırlattığı gerekçesiyle ülkede büyük tepki topladı. Boykot çağrılarının ardından Starbucks'ın satışlarında ciddi düşüşler yaşandı.

Yapay Zeka Kaynaklı Pazarlama Skandalı

Tartışmaları alevlendiren bir diğer unsur ise tanıtım materyallerinde kullanılan "tak on the table!" (masaya vur!) ifadesi oldu. Bu söz, 1987 yılında gözaltında hayatını kaybeden bir öğrenci aktivistin ölümüyle ilgili polisin yaptığı tartışmalı açıklamaya doğrudan bir gönderme olarak algılandı. Starbucks'ı Güney Kore'de işleten Shinsegae Group, bu talihsiz sloganın pazarlama ekibi tarafından kullanılan bir yapay zeka aracı tarafından önerildiğini açıkladı.

CEO Görevden Alındı, Şubeler Kapanıyor

Skandalın büyümesi üzerine Shinsegae Group, ülkedeki CEO'sunu derhal görevden aldı. Şirketten yapılan açıklamaya göre, Starbucks Korea bünyesindeki tüm mağazalar önümüzdeki çarşamba günü yerel saatle 15.00'te kapanacak ve ertesi güne kadar hizmet vermeyecek. Bu hamle, markanın 1999'da Güney Kore pazarına girmesinden bu yana gerçekleştirdiği ilk ülke çapında erken kapanış uygulaması olarak tarihe geçti.

Kapanış süresince tüm çalışanlara video içerikleri aracılığıyla "tarihsel farkındalık ve toplumsal hassasiyet" eğitimi verilecek. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Chung Yong-jin'in de bizzat bu eğitimlere katılacağı duyuruldu. Güney Kore Devlet Başkanı Lee Jae Myung, kampanyayı "insanlık dışı ve utanç verici" olarak nitelendirerek tepkisini dile getirmişti.

Gwangju Ayaklanması'nın Tarihi Önemi

1980 yılında gerçekleşen Gwangju Ayaklanması, Güney Kore'nin demokrasiye geçiş sürecinde kritik bir dönüm noktası olarak kabul ediliyor. Dönemin diktatörü Chun Doo-hwan rejimine karşı başlatılan bu hareket, yedi yıl boyunca demokrasi yanlısı eylemlerin sembolü haline gelmiş ve 1987'de rejimin çöküşüne zemin hazırlamıştı. Yaşanan bu son kriz, global markaların yerel pazarlarda pazarlama stratejileri oluştururken tarihi ve kültürel bağlamlara ne kadar dikkat etmesi gerektiğini bir kez daha gözler önüne serdi.