Müşteri Görüşmelerinden Öğrenen AI Agent Girişimi Encore AI, 30 Milyon Dolar Yatırım Aldı

Müşteri görüşmelerini analiz ederek öğrenen yapay zeka asistanları (agent) geliştiren Encore AI, Team8 liderliğindeki Seri A yatırım turunda 30 milyon dolar yatırım aldı. Şirket, elde ettiği fonu ABD pazarındaki satış operasyonlarını genişletmek ve büyük finansal kuruluşlarla olan iş birliklerini artırmak için kullanacak.

2022 yılında CEO Dvir Ginzburg tarafından Insait IO adıyla kurulan startup, başlangıçta finansal danışmanlar için öneri yazılımları geliştiriyordu. Yeniden markalaşarak Encore AI adını alan şirket, sistemini çalışanlar ve müşteriler arasındaki konuşmaları analiz eden bir platforma dönüştürdü. Bu platform, hangi yaklaşımların başarılı sonuçlar verdiğini belirliyor ve bu bulguları kendi AI agent modellerini eğitmek için kullanıyor.

Ginzburg'un "etkileşim madenciliği" (interaction mining) olarak adlandırdığı bu süreçte platform; çağrı kayıtlarını, e-postaları ve kısa mesajları toplayarak bu verileri CRM sistemleriyle entegre ediyor. Müşteri etkileşimlerini aşamalara ayıran sistem, konuşmanın hangi kısımlarının süreci ilerlettiğini veya başarısızlığa neden olduğunu tespit ediyor. Ginzburg'a göre ortaya çıkan AI agent, kurum çalışanlarının kullandığı en başarılı stratejileri birebir kopyalayabiliyor; hatta çalışanların anlattığı fıkraları veya anekdotları bile kullanabiliyor.

Finans Sektöründe Hızlı Büyüme

Encore AI'ın geliştirdiği asistanlar, müşterilerle doğrudan sesli veya yazılı olarak iletişim kurabiliyor. Ayrıca çalışanlara asistanlık yaparak görüşmeler sırasında yanıt ve taktik önerilerinde bulunabiliyor. Şirketin şu anda küresel çapta çoğunluğu finansal kuruluşlardan oluşan 40'tan fazla kurumsal müşterisi bulunuyor. Ginzburg, 18 aydan kısa bir süre önce aldıkları tohum yatırımından bu yana yıllık tekrarlayan gelirlerinin 5 kattan fazla arttığını belirtiyor.

CRM Devlerine Karşı Rekabet Avantajı

Şirket pazara erken girmiş olsa da Salesforce, SAP, Zoho ve HubSpot gibi büyük CRM sağlayıcılarının benzer yapay zeka yetenekleri geliştirmesi rekabeti kızıştırabilir. Ancak Ginzburg, köklü rakiplerin geçmiş müşteri konuşmalarını agent altyapılarının temeline yerleştirmek için tüm teknoloji yığınlarını değiştirmeleri gerektiğini savunuyor. Team8 liderliğindeki 30 milyon dolarlık tura Planven, Lukatz, Garage ve bazı bankalar ile sigorta şirketleri de katıldı. Şirket, yeni yatırımı ABD'deki satış operasyonlarını büyütmek ve platformunu daha fazla finans kurumunda deploy etmek için kullanmayı planlıyor.

--- **İlgili Kaynaklar:** Bu alanda profesyonel destek için [dijital pazarlama](https://www.leindigital.com) sayfasını inceleyebilirsiniz.