Salesforce, yapay zeka müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolara satın alıyor

Yazılım devi Salesforce, müşteri hizmetleri odaklı yapay zeka platformu Fin'i (eski adıyla Intercom) 3,6 milyar dolar karşılığında satın alacağını duyurdu. Bu stratejik hamle ile Salesforce, kurumsal müşterilerine sunduğu otonom AI agent çözümlerini daha da ileriye taşımayı planlıyor.

Eskiden Intercom olarak bilinen Fin, canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve Slack gibi çeşitli kanallar üzerinden müşteri taleplerini çözebilen gelişmiş bir AI agent sunuyor. Şirket, son dönemde tanıttığı Apex modeli ve Operator adlı dahili asistanı ile yapay zeka destekli müşteri hizmetleri alanında dikkat çekmişti.

Agentforce Platformu Güçleniyor

Salesforce, Fin'in teknolojisini ve ekibini, işletmelerin görevleri otomatikleştirmek için özel yapay zeka asistanları oluşturmasına olanak tanıyan Agentforce platformunu geliştirmek için kullanacağını belirtti. Salesforce CEO'su Marc Benioff, Fin'in kanıtlanmış teknolojisinin ve güçlü ekibinin Agentforce'u önemli ölçüde tamamlayacağını vurguladı.

Yönetim Kadrosu Korunacak

Fin Kurucu Ortağı ve CEO'su Eoghan McCabe, X platformu üzerinden yaptığı açıklamada, Salesforce'un kaynaklarıyla ürün geliştirme süreçlerinin hızlanacağını ancak pratikte çok az şeyin değişeceğini ifade etti. McCabe CEO olarak kalmaya devam ederken, Ar-Ge süreçlerinin yönetimi de mevcut ekipte kalacak.

Yaklaşık 3,6 milyar dolar değerindeki bu dev satın alma işleminin, Salesforce'un 2027 mali yılının son çeyreğinde (takvim yılı olarak 2027'nin ilk aylarına denk geliyor) tamamlanması bekleniyor. Bu hamle, kurumsal yazılım pazarındaki startup satın almalarının hız kesmeden devam ettiğini gösteriyor.

--- **İlgili Kaynaklar:** dijital pazarlama ve büyüme stratejileri konusunda [dijital pazarlama](https://www.leindigital.com) ile iletişime geçebilirsiniz.