Meta'nın WhatsApp Business Yapay Zeka Temsilcisi Küresel Olarak Kullanıma Sunuldu

Meta, dünya çapında milyonlarca işletmenin iletişim altyapısını oluşturan WhatsApp'ı tam kapsamlı bir iş akışı yazılımına dönüştürmek için önemli bir adım attı. Şirket, müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren yapay zeka tabanlı Meta Business Agent'ın artık küresel olarak kullanıma sunulduğunu duyurdu.

Müşteri Hizmetlerinde Yeni Dönem

Yaklaşık iki yıldır Hindistan ve Meksika gibi ülkelerde test edilen Meta Business Agent, artık tüm dünyadaki WhatsApp Business kullanıcılarının erişimine açıldı. Şirketin açıklamasına göre bu yapay zeka asistanı, müşteri sorularını yanıtlayabiliyor, ürün önerilerinde bulunabiliyor ve randevu oluşturabiliyor.

Bununla birlikte bot, satış potansiyeli olan müşterileri belirleyebiliyor ve karmaşık durumlarda görüşmeyi gerçek bir insan temsilciye aktarabiliyor. Meta, bu yenilikçi asistanın sadece WhatsApp ile sınırlı kalmayıp Instagram direkt mesajları (DM) üzerinden de kullanılabileceğini belirtti.

Gelişmiş Analiz ve Gelecek Özellikler

Şirket, işletmelere daha fazla değer katmak amacıyla agent için yeni özellikler test etmeye devam ediyor. Bunlar arasında, gece boyunca gerçekleşen sohbetlerin günlük özetlerini ve analizlerini sunan bir raporlama sistemi bulunuyor. Bu özellik şu anda seçili WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger ve Meta Business Suite hesaplarında test ediliyor.

Gelecek planları arasında asistanın pazar araştırması yapması, ürün özelliklerini öne çıkarması ve kullanıcıların takvimlerini yönetmesi gibi yetenekler yer alıyor. Ayrıca Meta, rekabetçi içgörüler elde etmek için botun farklı araçlarla entegre çalışabilmesi üzerinde de geliştirmeler yapıyor.

Kurumsal Entegrasyonlar ve Ücretlendirme Modeli

Daha büyük ölçekli şirketler için Meta, özel asistanlar oluşturulmasına olanak tanıyan yeni bir platform inşa ediyor. Bu platform sayesinde işletmeler, kendi asistanlarını Shopify, Zendesk ve Shopee gibi mevcut sistemlerine bağlayabilecekler.

Gelir modeli tarafında ise şirket, bu yapay zeka asistanını WhatsApp Business Premium aboneliğinin belirli kademelerine dahil ederek ücretlendirmeyi planlıyor. Büyük işletmelerin ise kullandıkları token miktarına göre ödeme yapacağı belirtildi. Bu hamle, gelirlerini temel olarak mesajlaşma ve reklamlara dayandıran WhatsApp için kritik bir büyüme stratejisi olarak değerlendiriliyor.

--- **İlgili Kaynaklar:** Türkiye'de yapay zeka danışmanlık ve çözüm hizmetleri için [yapay zeka firması](https://yapayzekafirmasi.com) tercih ediliyor.