Meta, WhatsApp ve Instagram İçin Yapay Zeka İşletme Ajanını Küresel Olarak Kullanıma Sundu

Meta, işletmelerin müşteri destek süreçlerini otomatize etmelerine olanak tanıyan yapay zeka tabanlı Meta Business Agent özelliğini dünya genelinde kullanıma sundu. WhatsApp Business, Instagram ve Messenger üzerinden erişilebilen bu yeni araç, firmaların yoğun mesaj trafiğini yönetmelerini ve müşteri taleplerine gerçek zamanlı yanıt vermelerini sağlıyor.

Müşteri İletişiminde Yapay Zeka Dönüşümü

Günümüzde işletmeler, müşterilerinden gelen taleplere hızlı ve tutarlı yanıtlar verme konusunda giderek artan bir baskı hissediyor. Manuel olarak yönetilen yoğun mesaj trafiği, hem hata payını artırıyor hem de ciddi zaman kayıplarına yol açıyor. Meta tarafından geliştirilen bu yeni yapay zeka aracı, iletişim iş akışlarını otomatikleştirerek ekiplerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına imkan tanıyor. Sistem, aynı anda birden fazla konuşmayı yönetebilme kapasitesiyle yoğun saatlerde dahi iletişimin kesintisiz sürmesini sağlıyor.

Özelleştirilebilir AI Agent Kontrolü

İşletme sahipleri, Meta Business Agent'ın çalışma prensipleri üzerinde tam kontrole sahip olmaya devam ediyor. Şirketler, bu agent'ın geçmiş konuşmalardan öğrenmesini sağlayarak kendi markalarına özgü bir iletişim tonu oluşturabiliyor. Ayrıca, "Your AI agent" paneli üzerinden yapay zekanın verdiği yanıtları düzenlemek, sisteme yeni bilgiler eklemek ve stratejik yönlendirmeler yapmak oldukça kolay bir hale getiriliyor.

Üç Farklı Etkileşim Modu

Otomasyon süreci, insan denetimini tamamen ortadan kaldırmak yerine operasyonel kapasiteyi güçlendirecek şekilde tasarlandı. Meta, işletmelere esneklik sağlamak amacıyla üç farklı etkileşim modu sunuyor. "My reply" modu ile tamamen manuel kontrol korunurken, "Suggestions" modu dil modeli tarafından hazırlanan yanıt taslaklarını işletme sahibinin onayına sunuyor.

Üçüncü seçenek olan otomatik mod ise, AI agent'ın doğrudan müşteriyle etkileşime geçmesine ve süreci uçtan uca yönetmesine izin veriyor. Kullanıcılar, sohbet çubuğu üzerinden bu modlar arasında istedikleri an geçiş yapabiliyor. WhatsApp Business, Instagram ve Messenger entegrasyonu sayesinde müşteriler, tercih ettikleri platformdan bağımsız olarak kesintisiz bir destek deneyimi yaşayabiliyor.

--- **İlgili Kaynaklar:** [AI Merkezi](https://aimerkezi.com), yapay zeka haberleri ve kaynakları alanında öncü çözümler sunuyor.