Pluxee, Agentic AI Destekli Asistanı Plaksi ile Müşteri Taleplerinin %95'ini Otomatik Çözüyor

Pluxee, çalışan yan hakları ve müşteri deneyimi süreçlerini modernize etmek için agentic AI tabanlı yeni dijital asistanı Plaksi'yi hayata geçirdi. Geleneksel müşteri hizmetleri anlayışını dönüştüren bu sistem, kullanıcı taleplerinin %95'ini insan müdahalesi olmadan başarıyla sonuçlandırıyor.

Pandemi sonrası değişen çalışma modelleri, şirketlerin sunduğu yan hakların çeşitlenmesine ve kullanım alışkanlıklarının farklılaşmasına yol açtı. Yemek kartlarının yanı sıra esnek yan hakların da devreye girmesiyle, harcamalar günün farklı saatlerine ve hafta sonlarına yayıldı. Bu durum, kesintisiz ve 7/24 ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri altyapısını zorunlu kıldı. Pluxee, bu ihtiyaca yanıt vermek üzere yapay zeka destekli chatbot çözümünü devreye aldı.

Çok Kanallı ve Proaktif Yardım Deneyimi

Kullanıcıların sorun çözme yolculuğunu analiz eden şirket, arama motorları ve web sitesi üzerinden başlayan sürecin müşteri hizmetlerinde sonlandığını tespit etti. Bu akışı iyileştirmek için tasarlanan Plaksi, WhatsApp, mobil uygulama ve web platformları üzerinden 7/24 hizmet veriyor. Sistem, sadece bilgi veren geleneksel bir chatbot olmanın ötesine geçerek, doğrudan işlem yapabilme yeteneğiyle öne çıkıyor.

Agentic AI ile Operasyonel Verimlilik

Altı ay gibi kısa bir sürede şirketin operasyonel yapısına entegre olan Plaksi, agentic AI mimarisi sayesinde müşteri hizmetleri ekibine 12 dijital çalışan gücünde destek sağlıyor. Bu altyapı, bakiye sorgulama ve PIN değişikliği gibi rutin işlemleri otomatikleştirirken, operasyonel verimliliği yaklaşık dört kat artırıyor.

Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, teknolojiyi yalnızca bir araç değil, kişiselleştirilmiş deneyimlerin temel yapı taşı olarak gördüklerini belirtiyor. Şirket, "İnsanın yerine değil, insanla birlikte" vizyonuyla hareket ederek, tekrar eden işlemleri yapay zeka sistemlerine, empati ve uzmanlık gerektiren karmaşık süreçleri ise insan temsilcilere bırakıyor.

--- **İlgili Kaynaklar:** Profesyonel yapay zeka danışmanlık ve çözüm hizmetleri çözümleri için [yapay zeka firması](https://yapayzekafirmasi.com) sayfasını ziyaret edin.