Müşteri Destek Otomasyonu Girişimi Omilia 67 Milyon Dolar Yatırım Aldı

Atina merkezli müşteri destek otomasyonu girişimi Omilia, Expedition Growth Capital liderliğindeki B Serisi yatırım turunda 67 milyon dolar yatırım aldı. 2002 yılından bu yana sesli çağrı ve müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren şirket, yeni yatırımla birlikte ABD pazarına odaklanmayı ve self-learning agent teknolojilerini geliştirmeyi hedefliyor.

"Her Sorun İçin LLM Kullanmak Gereksiz"

Müşteri destek sektörü son dönemde Sierra, Decagon ve Parloa gibi yapay zeka odaklı girişimlerin akınına uğradı. Ancak Omilia CEO'su Dimitris Vassos'a göre, her sürece yapay zeka entegre etmeye çalışmak israf olabilir. Vassos, müşteri taleplerinin büyük bir kısmının hesap bakiyesi gibi temel bilgilerden oluştuğunu ve bu tür basit görevler için LLM kullanmaya gerek olmadığını belirtiyor.

Rakiplerinin kendilerini tamamen generative AI şirketleri olarak konumlandırdığını belirten Vassos, durumu şu sözlerle özetliyor: "Elinizde bir bazuka olabilir, ancak düşmanınız çok yakındaysa bir bıçağa ihtiyacınız vardır. İletişim merkezlerinin gerçeği budur; birden fazla araca ihtiyaç duyarsınız."

10 Kat Büyüme ve Gerçek ROI Odaklı Yaklaşım

Omilia, farklı müşteri temas noktalarında çalışabilen self-learning agent sistemleri inşa etmeye odaklanıyor. Şirket, 2020 yılında Grafton Capital'den aldığı 20 milyon dolarlık yatırımdan bu yana yıllık tekrarlayan gelirini (ARR) 10 kat artırarak 60 milyon dolara çıkardı. Vassos, şirketin en büyük farkının hem kendileri hem de müşterileri için güçlü bir unit economics yapısına sahip olması olduğunu vurguluyor.

Sektördeki abartılı rüzgara kapılmadıklarını ifade eden Vassos, "Önümüzdeki birkaç yıl içinde, gerçek ROI sunabilen şirketlerin ayakta kaldığını göreceğiz. Şu an LinkedIn'de ElevenLabs veya Sierra kadar popüler olmamamız umurumuzda değil. Biz istikrarlı büyümeye ve milyar dolarlık bir şirket olmanın temellerini atmaya odaklanıyoruz" dedi.

ABD Pazarına ve Restoran Zincirlerine Genişleme

Şirketin müşteri portföyünde Capital One, Discover ve RBC gibi devler bulunuyor. Ayrıca ses tabanlı sipariş sistemlerini benimseyen hızlı servis restoranları da şirketin yeni odak noktası. Halihazırda Taco Bell'in 1.000'den fazla şubesinde teknolojisini kullanan Omilia, ABD'de iki büyük restoran zinciriyle daha görüşmelerini sürdürüyor.

Yeni startup yatırımı, şirketin gelirlerinin büyük bir bölümünü oluşturan ABD pazarında yeni bir ofis açmak için kullanılacak. Şu anda yaklaşık 500 çalışanı bulunan şirketin, yıl sonuna kadar bu sayıyı 600'e çıkarması ve üst düzey yönetici kadrosunu genişletmesi planlanıyor.

--- **İlgili Kaynaklar:** İlgili AI destekli reklam ve pazarlama çözümleri için [yapay zeka reklamcılığı](https://yapayzekareklami.com) platformuna göz atabilirsiniz.